Le secteur de la vente en ligne a connu une expansion fulgurante ces dernières années, avec l’apparition de plateformes spécialisées telles que ManoMano. Celle-ci, axée sur le bricolage et le jardinage, propose une large gamme de produits pour la maison et le jardin. Que vous soyez à la recherche d’une baignoire, d’un grill ou même de panneaux solaires, ManoMano prétend avoir ce qu’il vous faut. Mais avec tant de fournisseurs différents sur la plateforme, qu’en est-il de sa fiabilité ? Examinons ensemble les expériences et avis des clients de ManoMano.
Expériences avec ManoMano : avis d’utilisateurs
Sur le site iGraal, ManoMano bénéficie de plus de 3190 commentaires vérifiés de clients, lui attribuant une note moyenne de 4,5 sur 5. Les utilisateurs de la plateforme sont généralement satisfaits de la diversité des produits disponibles, des prix attractifs et de la sécurité du processus de transaction.
De plus, il semble que de nombreux clients aient pu bénéficier de coupons ManoMano, leur permettant de réaliser des économies supplémentaires. Le service client est en règle général également apprécié pour sa capacité à résoudre rapidement les problèmes de manière orientée client.
Des points d’amélioration
Malgré ces points forts, quelques aspects ont été soulignés comme nécessitant des améliorations. Certains utilisateurs ont trouvé la politique de retour de produits déroutante et ont noté que le chat en ligne n’était pas à la hauteur de leurs attentes. Le plus grand reproche concerne cependant le service de livraison, qui semble présenter des lacunes en matière de suivi des commandes et de livraison sécurisée des colis. Attention également, sur le site PRO le tarif affiché HT correspond au tarif TTC Public.
Un point de vue différent sur Trustpilot
La plateforme Trustpilot offre une perspective légèrement différente sur ManoMano, avec une note moyenne de 3,7 étoiles sur 5 basée sur plus de 42 836 avis. Ici, près de 18% des utilisateurs attribuent la note la plus basse, qualifiant le service de « inadéquat ». Certains utilisateurs font état de problèmes avec des commandes payées mais non livrées et signalent des « arnaques ». D’autres mentionnent des soucis avec le service client, des absences de livraisons ou encore des délais non respectés.
Il semble que ces difficultés soient particulièrement rencontrées avec des fournisseurs proposant des articles à des prix très bas. Il est donc conseillé de lire attentivement les commentaires sur les vendeurs et les produits avant de finaliser un achat et d’éviter, si possible, les produits non évalués.
Conclusion
ManoMano offre un large éventail de produits pour la maison et le jardin et semble satisfaire une grande majorité de ses utilisateurs. Cependant, des problèmes existent, notamment en ce qui concerne le service de livraison. Comme pour toute plateforme de vente en ligne, il est recommandé d’approcher avec prudence. On vous conseille vivement de lire attentivement les commentaires sur les vendeurs et les produits avant de finaliser un achat. Avez-vous eu des soucis avec le site ?
3 commentaires
A fuir l’acheteur n’ai pas défendu par…
A fuir l’acheteur n’ai pas défendu par manomano vis a vis des vendeurs (sunshine.fr) qui font ce qui veulent. J’ai commander une pince ampèremétrique sur ce site, et me suis aperçu dans la foulée que ce produit n’étais pas assez performant pour mon usage.
J’ai donc annuler la commande, malgré ca j’ai reçu ma commande j’ai contacté manomano pour retour produit avec frais de retour pour le vendeur comme il est stipulé dans le paragraphe frais de retour. J’ai eu au moins 6 interlocuteurs qui bien sur ne connaissaient pas mon dossier et le dernier ma demandé de payer les frais de retour pour me les rembourser plus tard en leurs fournissant la facture. Vu le nombres d’interlocuteurs par qui je suis passé? je n’ai aucune confiance pour le remboursement j’ai donc tout stoppé
Alors pour les produits, le choix est large, le prix est abordable, j’ai beaucoup acheté. Pour plus de 1500€ de produits chez eux. … Mais visiblement ce n’était pas assez…..
Etant donné que je suis en train d’ouvrir un compte pro. J’avais la possibilité de bénéficier d’un code promo NEW PRO. La remise étant extrêmement faible mais fait tout de même plaisir.
Je passe commande, mais suite à une erreur de ma part, je valide le code avec un paiement en virement, Impossible de revenir en arrière. J’appelle aussitôt le service client pour faire annuler la commande et pouvoir bénéficier de mon aide promo.
Le service client me dit
« repassez la commande et payez par CB, nous ne pouvons pas annuler la commande donc laissez la mourrir elle s’annulera toute seule, nous allons vous rééditer le code et vous pourrez l’utiliser lors de votre prochain achat quelque soit le montant »
Je savais que j’avais d’autres achat à faire. donc je ne me suis pas plus inquiété que cela.
Et donc j’ai une nouvelle commande a passer, je demande au service client ce qui a été convenu.
Un code a été réédité et a ma grande surprise ce code est valable pour mon prochain achat d’une valeur minimale de 300€
Je vous donne un conseil cher futur client de Manomano. Quand vous avez un échange au téléphone avec un conseiller, exigez un écrit derrière. Ce qu’ils promettent au téléphone, c’est du vent.
Me pousser à acheter pour 300€ pour pouvoir profiter d’une remise subtentielle alors que j’ai déjà dépensé plus de 1500€, je trouve cela aussi ridicule que pathétique.
Ma démarche n’est pas de gratter quelques euros mais dans le monde professionnel dans lequel je suis, les mots ont un sens et les promesses ont des valeurs.
Ciao Manomano et à jamais…..
Le matériel vendus rien à dire en revanche le service clients là c est autre chose. Avant de valider ma commande je contacte manamano pour m assurer de la reprise de mon ancien matériel. Chose qui m a été confirmé par le télévendeur et ce qui m est confirmé par mail.. depuis j attends tjrs que mon matériel usagé soit repris… manomano malgré mes multiples relances m adresse tjrs la même réponse automatique vers une adresse mail prestataire qui ne répond pas plus que manomano.. qu’en est il de la reprise dans le cadre de la loi RSE pour les revendeurs? Les clients sont pris en otages, procédé lamentable