Décidément, Google traverse une période de changements significatifs. Récemment, l’entreprise avait annoncé une vague de départs dans ses équipes hardware. Désormais, la firme annonce les licenciements de plusieurs centaines d’employés au sein de son équipe Google Ads, une division cruciale pour ses revenus.
Licenciements : Google fait maintenant le ménage dans ses équipes de publicité
Après une série de licenciements touchant ses divisions matérielles, notamment Pixel, Fitbit et Nest, Google s’attaque maintenant à son noyau commercial : Google Ads. Ces coupes, concernant quelques centaines d’emplois, ciblent principalement le département des grands comptes.
Dans le cadre de cette restructuration, Google prévoit de fusionner les équipes dédiées aux grands comptes et aux petites/moyennes entreprises. Cette décision pourrait avoir des conséquences importantes sur la gestion des clients publicitaires, en particulier ceux apportant d’importants revenus publicitaires.
Quelles conséquences ?
Fusionner les équipes dédiées aux différents segments de clientèle pourrait entraîner des retards dans le service et potentiellement nuire à l’efficacité de la gestion des comptes. Cette inquiétude est particulièrement pertinente pour les grands comptes qui exigent une attention et un service personnalisés.
Malgré ces risques, Google affirme que cette restructuration vise à optimiser et à améliorer le service client dans Google Ads. La société envisage de rediriger ses clients vers les équipes et les canaux de vente les plus adaptés à leurs besoins.
Si ses « quelques centaines » de licenciements représentent une petite fraction du nombre total d’employés chez Google Ads, qui compte plus de 30 000 membres, elles sont toutefois révélateurs d’un souci de fonctionnement. Cette perspective met en évidence l’ampleur de l’entreprise et la portée de ses opérations publicitaires.
Conclusion
La restructuration de Google Ads illustre les défis actuels vécus par le monde de la tech dans une période post covid où l’argent a de nouveau une valeur. Alors que Google se prépare à naviguer dans ces eaux changeantes, les impacts à long terme de ces changements sur le service client et l’efficacité opérationnelle restent à voir.
